Pravidlá poskytovania refundácií

Viac než čokoľvek iné chceme, aby ste boli spokojní so svojím nákupom. Ak niečo nevyzerá alebo necíti sa správne, napíšte nám e-mail a my sa postaráme o nápravu.

Zrušenie a zmeny objednávok

Po potvrdení objednávky je táto uzamknutá na spracovanie a už ju nie je možné zrušiť ani upraviť.

Upozorňujeme:

  • Personalizované alebo zákazkovo vyrobené položky môžu byť uzamknuté ihneď po dokončení objednávky a nemožno ich upraviť.
  • Počas rušných období alebo sviatkov môžu žiadosti o zmenu mierne oneskoriť doručenie, hoci sa vždy snažíme spracovať zmeny rýchlo.

Dokončením nákupu súhlasíte s týmito podmienkami.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (zákazníci z EÚ)

Ak ste zákazníkom z EÚ, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prijatia objednávky bez uvedenia dôvodu.

Toto právo sa vzťahuje iba na nepersonalizované, štandardné položky.

Upozorňujeme: personalizované, prispôsobené alebo na zákazku vyrobené položky — vrátane akejkoľvek položky s gravírovaným menom, vlastnými iniciálami, rodnými kameňmi, dátumami, fotografiami alebo akoukoľvek inou individuálnou špecifikáciou — sú vylúčené z 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). Toto vylúčenie je dané tým, že tieto položky sú vyrobené špeciálne pre vás a nemožno ich znova predať. Akákoľvek žiadosť o odstúpenie od zmluvy pri personalizovanej položke bude zamietnutá.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

Pošlite e-mail na support@nivora.co.za do 14 dní od prijatia objednávky s uvedením, že si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Odpovieme vám s podrobnosťami o adrese na vrátenie tovaru.

  • Od oznámenia o odstúpení máte 14 dní na odoslanie položky späť
  • Položka musí byť vrátená v pôvodnom, nepoužitom stave
  • Za náklady na spätné odoslanie zodpovedáte vy
  • Po prijatí a kontrole vrátenej položky vám do 14 dní vrátime pôvodnú platbu (okrem pôvodných nákladov na dopravu, ktoré ste zaplatili)

Náhrady a vrátenie peňazí

Za vašu objednávku preberáme plnú zodpovednosť do 30 dní od doručenia, ak položka:

  • Príde poškodená alebo chybná
  • Je nesprávna alebo nezodpovedá potvrdeniu objednávky
  • Sa poškodí krátko po doručení pri bežnom používaní
  • Bola stratená alebo nedoručená (za predpokladu, že dodacia adresa bola zadaná správne)

Vaše možnosti

Ak niečo s vašou objednávkou nie je v poriadku, chceme to napraviť — ponúkame tri spôsoby riešenia. Každá možnosť je dostupná v závislosti od vašej situácie:

Možnosť 1 — Bezplatná náhrada (najrýchlejšia a najobľúbenejšia)
Zašleme vám nový kus bezplatne. Vo väčšine prípadov nie je potrebné nič vracať. Pôvodný kus si ponecháte a bez zdržania sa môžete opäť tešiť zo svojho šperku.

Možnosť 2 — Kredit do obchodu s bonusom (najvýhodnejšia)
Namiesto peňažného vrátenia môžeme na váš účet Nivora EU vystaviť kredit do obchodu — s dodatočným bonusom 15 % navyše ako poďakovanie za to, že s nami zostávate. Napríklad objednávka v hodnote 50 € sa zmení na kredit do obchodu vo výške 57,50 €, pripravený na použitie pri ďalšom nákupe.

Kredit do obchodu:

  • Je vystavený okamžite, vo väčšine prípadov bez potreby vrátenia tovaru
  • Nikdy nevyprší
  • Možno ho použiť na akýkoľvek produkt v našom obchode
  • Zahŕňa bonus 15 % nad pôvodnú sumu

Túto možnosť odporúčame, pretože znamená, že získate väčšiu hodnotu A my dostaneme ďalšiu šancu nabudúce vám poslúžiť ešte lepšie.

Možnosť 3 — Peňažné vrátenie
Ak by ste radšej dostali peniaze späť na pôvodný spôsob platby, táto možnosť je vždy k dispozícii. Upozorňujeme, že v závislosti od situácie môže byť potrebné vrátenie položky, a doba spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb (zvyčajne 5 – 10 pracovných dní).

Vrátenie peňazí vyžadujúce vrátenie tovaru

Ak by ste namiesto náhrady alebo kreditu do obchodu radšej dostali peňažné vrátenie, položka musí byť vrátená a prijatá naším dodávateľom skôr, ako bude možné vrátenie peňazí spracovať. Kredit do obchodu je často dostupný rýchlejšie a zahŕňa bonus 15 % — ak vám to vyhovuje, stačí to dať vedieť nášmu tímu podpory pri kontaktovaní.

Kontaktujte nás, aby ste získali podrobnosti o adrese na vrátenie tovaru. Po potvrdení prijatia vrátenej položky:

  • Vrátenie peňazí bude vystavené na pôvodný spôsob platby
  • Doba spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb

Prípady, kedy vrátenie peňazí nie je možné

Vrátenie peňazí ani tovaru bohužiaľ nemožno ponúknuť z nasledujúcich dôvodov:

  • Žiadosti podané viac ako 30 dní po doručení (okrem prípadov, keď sa na nepersonalizované položky vzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa práva EÚ)
  • Zmena názoru alebo osobná preferencia pri personalizovaných/prispôsobených položkách
  • Položky poškodené v dôsledku nesprávneho používania alebo bežného opotrebenia
  • Oneskorenie dopravy mimo našej kontroly po odoslaní objednávky

Vždy poskytujeme sledovacie informácie, aby ste mohli sledovať priebeh doručenia.

Špeciálne prípady náhrady (môže sa účtovať malý poplatok)

V niektorých prípadoch možno náhradu zabezpečiť aj za malý poplatok, napríklad keď:

  • Pri objednávke bola vybraná nesprávna veľkosť, dizajn alebo personalizácia
  • Objednávku nebolo možné doručiť kvôli nesprávnej alebo neúplnej adrese

Potrebujete pomoc?

Ak máte akékoľvek problémy, kontaktujte náš tím podpory na support@nivora.co.za a uveďte číslo svojej objednávky. Náš tím starostlivosti o zákazníkov je tu pre vás a čo najplynulejšie vás prevedie ďalšími krokmi.

Ďakujeme za vašu dôveru — skutočne si vážime vašu podporu a možnosť napraviť veci, kedykoľvek je to potrebné.

Keď nás kontaktujete, pokojne uveďte, ktorá možnosť riešenia vám vyhovuje najlepšie — náhrada, kredit do obchodu s bonusom alebo peňažné vrátenie — a my sa postaráme o zvyšok.