Pravidlá poskytovania refundácií

Predovšetkým chceme, aby ste boli s nákupom spokojní!! Ak niečo vyzerá alebo nefunguje tak, ako by malo, napíšte nám a my to napravíme!

Zrušenia a zmeny objednávky

Po potvrdení objednávky je táto zablokovaná na spracovanie a už ju nie je možné zrušiť ani upraviť.

Vezmite prosím na vedomie:

  • Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na objednávku môžu byť zablokované okamžite po dokončení procesu objednávky a nie je možné ich upravovať.

  • V obdobiach veľkého množstva objednávok alebo sviatkov môžu žiadosti o zmenu mierne oneskoriť doručenie, hoci sa vždy snažíme spracúvať zmeny rýchlo.

skutočnením nákupu s týmito podmienkami súhlasíte.

Výmeny a vrátenia

Berieme plnú zodpovednosť za vašu objednávku do 30 dní od doručenia, ak predmet:

  • Príde poškodený alebo chybný

  • Je nesprávny alebo sa nezhoduje s potvrdením objednávky

  • Sa poškodí krátko po doručení pri bežnom používaní

  • Sa stratí alebo nie je doručený (za predpokladu, že adresa dodania bola zadaná správne)

Vaše možnosti:

  • Bezplatná výmena (odporúčaná a najrýchlejšia)

  • Vrátenie peňazí (v príslušných prípadoch)

Vo väčšine situácií je výmena najrýchlejším spôsobom, ako vyriešiť problém a opäť sa tešiť zo šperkov.

Vrátenia vyžadujúce odoslanie späť

Ak zákazník uprednostňuje vrátenie peňazí namiesto výmeny, predmet musí byť odoslaný späť a prijatý naším dodávateľom predtým, ako bude vrátenie peňazí spracované. Kontaktujte nás, aby ste získali podrobnosti o adrese na vrátenie. Po potvrdení prijatia vráteného predmetu:

  • Vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný spôsob platby

  • Čas spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb

Vrátenia, ktoré nespĺňajú podmienky

Bohužiaľ, vrátenie peňazí alebo výmenu nie je možné ponúknuť z nasledujúcich dôvodov:

  • Žiadosti podané po uplynutí 30 dní od doručenia

  • Zmena názoru alebo osobné preferencie

  • Predmety poškodené v dôsledku nesprávneho používania alebo nosenia

  • Oneskorenia v doručení mimo našej kontroly po odoslaní objednávky

Vždy poskytujeme informácie o sledovaní, aby bolo možné monitorovať priebeh doručenia.

Špeciálne prípady výmeny (môže sa uplatňovať malý poplatok)

V niektorých prípadoch môže byť výmena stále zorganizovaná za malý poplatok, napríklad keď:

  • Bola pri zadávaní objednávky vybraná nesprávna veľkosť, vzor alebo personalizácia

  • Objednávka nemohla byť doručená z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy

Potrebujete pomoc?

Ak narazíte na akékoľvek problémy, kontaktujte náš tím podpory a uveďte číslo objednávky. Náš tím zákazníckeho servisu je tu, aby vám pomohol a prevedie vás ďalšími krokmi čo najjednoduchším spôsobom. Ďakujeme vám za dôveru — naozaj si ceníme vašu podporu a možnosť napraviť situáciu, keď je to potrebné.