Pravidlá poskytovania refundácií

Predovšetkým chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Ak niečo nevyzerá v poriadku alebo vám to nesedí, pošlite nám e-mail a my sa postaráme, aby sa všetko vyriešilo.

Zrušenie a zmeny objednávok

Po potvrdení je objednávka uzamknutá na spracovanie a už ju nemožno zrušiť ani upraviť.

Upozornenie:

  • Personalizované alebo na mieru vyrobené položky môžu byť uzamknuté hneď po dokončení objednávky a nemožno ich upraviť.
  • V období zvýšeného dopytu alebo sviatkov môžu žiadosti o zmenu mierne oneskoriť doručenie, hoci sa vždy snažíme zmeny spracovať čo najrýchlejšie.

Dokončením nákupu súhlasíte s týmito podmienkami.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (zákazníci z EÚ)

Ak ste zákazníkom z EÚ, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prevzatia objednávky bez uvedenia dôvodu.

Toto právo sa vzťahuje iba na štandardné, nepersonalizované položky.

Upozornenie: personalizované, upravené alebo na objednávku vyrobené položky – vrátane akéhokoľvek tovaru s gravírovanými menami, vlastnými iniciálami, kameňmi narodenia, dátumami, fotografiami alebo inou individuálnou špecifikáciou – sú podľa spotrebiteľského práva EÚ vylúčené zo 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy (smernica 2011/83/EÚ, čl. 16 písm. c)). Táto výnimka platí preto, lebo tieto položky sú vyrobené špeciálne pre vás a nemožno ich znova predať. Každá žiadosť o odstúpenie pri personalizovanej položke bude zamietnutá.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

Do 14 dní od prevzatia objednávky pošlite e-mail na adresu support@nivora.zendesk.com s informáciou, že chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. V odpovedi vám zašleme adresu na vrátenie.

  • Od oznámenia o odstúpení máte 14 dní na odoslanie položky späť
  • Položka musí byť vrátená v pôvodnom, nepoužitom stave
  • Náklady na spätné zaslanie znášate vy
  • Keď vrátenú položku dostaneme a skontrolujeme, vrátime vám pôvodnú platbu (bez pôvodného poštovného, ktoré ste zaplatili) do 14 dní

Výmeny a vrátenie peňazí

Za vašu objednávku preberáme plnú zodpovednosť do 30 dní od doručenia, ak položka:

  • prišla poškodená alebo chybná
  • je nesprávna alebo nezodpovedá potvrdeniu objednávky
  • sa krátko po doručení pokazila pri bežnom používaní
  • sa stratila alebo nebola doručená (za predpokladu, že bola správne zadaná doručovacia adresa)

Vaše možnosti

Ak s vašou objednávkou niečo nie je v poriadku, chceme vám to vynahradiť – a ponúkame tri spôsoby riešenia. Dostupnosť jednotlivých možností závisí od vašej situácie:

Možnosť 1 – Bezplatná výmena (najrýchlejšia a najobľúbenejšia) Zašleme vám novú položku zadarmo. Vo väčšine prípadov nie je potrebné nič vracať. Kus si ponecháte a môžete sa zo svojich šperkov bez zbytočného odkladu znova tešiť.

Možnosť 2 – Kredit v obchode Namiesto vrátenia peňazí vám môžeme na váš účet Nivora pripísať kredit v obchode v plnej hodnote objednávky. Kredit bude na váš účet pripísaný okamžite a bude pripravený na použitie pri vašom ďalšom nákupe.

Kredit v obchode:

  • je pripísaný okamžite, vo väčšine prípadov bez potreby vrátenia tovaru
  • nikdy nevyprší
  • možno ho použiť na akýkoľvek produkt v našom obchode

Túto možnosť odporúčame, pretože je to najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť vašu žiadosť, A dáva nám ďalšiu šancu obslúžiť vás nabudúce ešte lepšie.

Možnosť 3 – Vrátenie peňazí Ak si želáte vrátiť peniaze na pôvodnú platobnú metódu, táto možnosť je vždy k dispozícii. Upozorňujeme, že v závislosti od situácie môže byť potrebné položku vrátiť a čas spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb (zvyčajne 5 – 10 pracovných dní).

Vrátenie peňazí, ktoré si vyžaduje vrátenie tovaru

Ak uprednostňujete vrátenie peňazí pred výmenou alebo kreditom v obchode, položka musí byť vrátená a prevzatá naším dodávateľom predtým, než bude možné vrátenie peňazí spracovať. Kredit v obchode je často k dispozícii rýchlejšie a vo väčšine prípadov si nevyžaduje vrátenie tovaru – ak vám to vyhovuje, dajte to vedieť nášmu zákazníckemu tímu, keď nás budete kontaktovať.

Kontaktujte nás a zašleme vám adresu na vrátenie. Po potvrdení prevzatia vrátenej položky:

  • peniaze vám vrátime na pôvodnú platobnú metódu
  • čas spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb

Prípady bez nároku na vrátenie peňazí

Nanášťastie v nasledujúcich prípadoch nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani prijať vrátenie tovaru:

  • žiadosti podané viac ako 30 dní po doručení (okrem prípadov, keď sa na nepersonalizované položky vzťahuje 14-dňové právo EÚ na odstúpenie od zmluvy)
  • zmena názoru alebo osobné preferencie pri personalizovaných/upravených položkách
  • položky poškodené nesprávnym používaním alebo bežným opotrebovaním
  • oneskorenia prepravy mimo našej kontroly po odoslaní objednávky

Vždy poskytujeme informácie na sledovanie zásielky, aby ste mohli sledovať priebeh doručenia.

Osobitné prípady výmeny (môže byť účtovaný malý poplatok)

V niektorých prípadoch možno výmenu napriek tomu zabezpečiť za malý poplatok, napríklad keď:

  • pri objednávke bola zvolená nesprávna veľkosť, dizajn alebo personalizácia
  • objednávku nebolo možné doručiť pre nesprávnu alebo neúplnú adresu

Potrebujete pomoc?

Ak máte akýkoľvek problém, kontaktujte náš zákaznícky tím na adrese support@nivora.zendesk.com a uveďte číslo objednávky. Náš tím Customer Happiness je tu pre vás a prevedie vás ďalšími krokmi čo najhladšie.

Ďakujeme za vašu dôveru – skutočne si vážime vašu podporu a možnosť všetko napraviť, kedykoľvek je to potrebné.

Keď nás budete kontaktovať, pokojne uveďte, ktorá možnosť vám vyhovuje najviac – výmena, kredit v obchode alebo vrátenie peňazí – a o zvyšok sa postaráme.